1. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies:

• Le produit est inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
• Le produit est muni de toutes les étiquettes correspondantes.

2. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés:

• Les produits sur mesure ou personnalisés.
• Les produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être repris une fois le sceau brisé.

3. Procédure de retour

Envoyez un e-mail à info@diabeticswear.com en indiquant que vous souhaitez retourner le produit, en précisant la raison du retour. Après réception de votre e-mail, nous vous enverrons les étapes suivantes de la procédure de retour.

Remarque: les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.

4. Remboursement

Dès que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 3 jours ouvrables. Le montant de l’achat sera ensuite remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, hors frais d’expédition.

Remarque:

• Avez-vous bénéficié d’une promotion et ne remplissez-vous plus les conditions requises pour bénéficier de la réduction après un retour ? Dans ce cas, la réduction est annulée et le montant de la réduction est déduit du montant à rembourser.
• Vous avez bénéficié de la livraison gratuite et vous renvoyez un article, ce qui fait que vous ne remplissez plus les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite ? Dans ce cas, les frais de livraison vous seront facturés et ce montant sera déduit du montant à rembourser.

5. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, une autre couleur ou un autre article, suivez les mêmes étapes que pour un retour. Indiquez clairement dans l’e-mail l’échange que vous souhaitez effectuer. Les échanges ne sont possibles que sous réserve de disponibilité.

6. Questions ou remarques?

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l’adresse info@diabeticswear.com.